Публичная оферта whyheartone VPN

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и содержит условия оказания цифровой услуги — доступа к VPN-сервису «whyheartone VPN» (далее — «Сервис») через телеграм-бота и личный кабинет на сайте. Сторона, оказывающая услугу, далее именуется «Администратор».

1.2. Пользователь принимает оферту при оформлении и оплате подписки в телеграм-боте или личном кабинете. До оплаты Пользователю доступны характеристики тарифа, его стоимость и ссылка на настоящую оферту.

1.3. Услуги Сервиса оказываются пользователям на территории Российской Федерации и иных стран, где использование подобных сервисов не запрещено местным законодательством.

1.4. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и правом заключать электронные соглашения в соответствии с применимым законодательством.

2.1. Доступ к Сервису включает: предоставление параметров защищённого подключения к интернету; использование различных профилей подключений для повышения стабильности и скорости соединения; получение базовой технической и информационной поддержки по настройке подключений.

2.2. Сервис не оказывает финансовых, юридических, медицинских, азартных или иных услуг, требующих специального разрешения государственных органов.

2.3. Функционал Сервиса может изменяться Администратором в одностороннем порядке без ухудшения условий уже оплаченных подписок.

2.4. Обязательство Администратора состоит в поддержании работоспособности собственной инфраструктуры и предоставлении пользователю параметров подключения. Работоспособность конкретного соединения зависит также от сети пользователя, его оператора связи, устройства и ограничений, вводимых третьими лицами, — эти факторы находятся вне контроля Администратора.

2.5. Администратор не гарантирует работоспособность Сервиса в конкретной сети, у конкретного оператора связи или при конкретном способе подключения, а равно возможность обхода вводимых третьими лицами ограничений доступа. Приобретая подписку, пользователь осознаёт, что Сервис может не работать в отдельных сетях или в отдельные периоды по причинам, за которые Администратор не отвечает.

3.1. Для использования Сервиса пользователь должен иметь действующую учётную запись в Telegram и следовать инструкциям бота или личного кабинета по активации подписки.

3.2. Доступ к функционалу Сервиса предоставляется на условиях предоплатной подписки на выбранный период, указанный в интерфейсе.

3.3. Считается, что пользователь присоединился к Соглашению с момента первой активации подписки или фактического использования Сервиса.

4.1. Актуальная стоимость подписок и доступные тарифы приводятся в боте и личном кабинете и могут изменяться Администратором в одностороннем порядке.

4.2. Оплата услуг производится пользователем путём безналичной оплаты через авторизованный платёжный сервис.

4.3. Обязательство Администратора состоит в предоставлении данных для подключения и поддержании доступа в течение оплаченного периода. Услуга считается оказанной в части фактически предоставленного доступа — за каждый день оплаченного периода, в течение которого доступ был активирован и технически доступен.

4.4. Пользователь может включить автопродление подписки. В этом случае оплата очередного периода списывается автоматически сохранённым способом оплаты — перед первым автосписанием и при каждом последующем пользователь заранее уведомляется в боте. Автопродление можно отключить в любой момент в разделе «Мои подписки» — отключение останавливает будущие списания и не влияет на уже оплаченный период.

5.1. Пользователь обязуется: использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с применимым законодательством; не предпринимать попыток несанкционированного доступа к серверам и инфраструктуре Администратора; не передавать свои данные доступа третьим лицам, если это прямо не разрешено выбранным тарифом; не использовать Сервис для рассылки спама, проведения атак, распространения вредоносного ПО, нарушения авторских прав или иных противоправных действий.

5.2. Пользователь несёт полную ответственность за все действия, совершённые с использованием его доступа к Сервису.

6.1. Администратор обеспечивает работу Сервиса, предпринимая разумные меры для поддержания его доступности и безопасности.

6.2. Администратор вправе временно ограничивать доступ к Сервису при проведении технических или профилактических работ.

6.2.1. Работы могут быть плановыми (обновление, перенос инфраструктуры, профилактика) и внеплановыми — по устранению возникших неисправностей.

6.2.2. О плановых работах Администратор по возможности уведомляет заранее — в боте и/или в официальном канале Сервиса, указывая ожидаемую продолжительность работ.

6.2.3. Внеплановые (аварийные) работы по устранению неисправностей могут начинаться немедленно и без предварительного уведомления. Их продолжительность заранее не определяется — характер неисправности выясняется в ходе работ. Администратор сообщает о начале таких работ при первой возможности и об их завершении.

6.2.4. Время работ, о которых пользователь был уведомлён в соответствии с пп. 6.2.2–6.2.3, не считается перерывом в оказании услуг и не подлежит компенсации, если Сервис был недоступен не более 24 часов подряд. Для внеплановых работ отсутствие заранее объявленного срока их окончания само по себе компенсации не влечёт.

6.2.5. Если Сервис был недоступен более 24 часов подряд либо о работах не сообщалось вовсе, пользователь вправе обратиться в поддержку и получить продление подписки на весь срок недоступности. Компенсацией в этом случае является продление срока, а не возврат средств.

6.3. При нарушении пользователем раздела 10 Соглашения («Запрещённое использование») либо ином существенном нарушении его условий Администратор вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису без возврата средств за оставшийся период подписки.

6.3.1. Основанием является зафиксированный Администратором факт нарушения. Пользователь уведомляется о приостановлении или прекращении доступа в боте. Основание сообщается по запросу пользователя через поддержку.

6.3.2. Пользователь вправе изложить возражения через поддержку. Если нарушение не подтвердится, доступ восстанавливается, а срок подписки продлевается на период приостановления.

6.3.3. Если нарушение создаёт угрозу работоспособности Сервиса, безопасности других пользователей или влечёт риск претензий к Администратору со стороны третьих лиц, доступ может быть приостановлен немедленно, с уведомлением после приостановления.

6.4. Администратор не обязан обеспечивать работоспособность Сервиса в условиях блокировок и иных ограничений со стороны государственных органов, операторов связи или третьих лиц. Полная или частичная недоступность Сервиса по этим причинам не является нарушением обязательств Администратора, не влечёт его ответственности и не означает, что услуга не была оказана: обязательство Администратора исполняется в соответствии с п. 2.4. Последствия определяются пп. 12.5–12.6.

6.5. Список доступных серверов, локаций и IP-адресов, а также их количество определяются Администратором исходя из технических возможностей и могут изменяться в любой момент и в любую сторону, включая сокращение до одной локации. Изменение списка или количества доступных локаций при сохранении общей работоспособности и доступа к Сервису не является изменением условий подписки или ухудшением качества услуги.

7.1. Пользователь вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Для возврата необходимо написать в поддержку (@rofterr), указав Telegram ID, дату и способ оплаты.

7.2. Если пользователь не приступал к использованию Сервиса в оплаченном периоде — израсходованный трафик равен нулю, — уплаченная сумма возвращается полностью.

7.3. Если пользователь Сервисом пользовался, при отказе от договора возвращается оплата за неиспользованную часть периода за вычетом фактически понесённых Администратором расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). К таким расходам относятся невозвратная комиссия платёжного сервиса и стоимость серверных ресурсов, зарезервированных под пользователя на весь оплаченный период вперёд.

7.4. Если доступ не был предоставлен по вине Администратора, уплаченная сумма возвращается полностью. Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством.

7.5. Само по себе снижение скорости или недоступность отдельного стороннего ресурса на стороне Пользователя не означает, что услуга не была оказана, если доступ к Сервису был активирован и технически доступен.

7.6. Удаление аккаунта по заявлению пользователя прекращает договор и означает отказ пользователя от Сервиса. Если на момент удаления действовала оплаченная подписка, требование о возврате должно быть заявлено одновременно с заявлением на удаление и рассматривается по правилам пп. 7.2–7.3. Само по себе заявление на удаление требованием о возврате не является. После удаления подписка, доступ и ключи не восстанавливаются.

8.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть», без каких-либо прямых или косвенных гарантий, включая, но не ограничиваясь, гарантиями безотказной работы, соответствия конкретным целям пользователя и совместимости с его оборудованием.

8.2. Администратор не несёт ответственности за перебои в работе Сервиса, вызванные действиями операторов связи, мессенджеров, платёжных систем, а также за действия и бездействие третьих лиц.

8.3. Администратор не отвечает за возможные прямые или косвенные убытки пользователя, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.

9.1. В рамках работы Сервиса Администратор обрабатывает минимально необходимые данные пользователя: идентификатор Telegram, информацию о тарифе, сроке подписки и технические метрики, связанные с работой Сервиса.

9.2. Администратор не анализирует содержимое пользовательского трафика, за исключением обезличенных технических данных, необходимых для обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений.

9.3. Полный порядок обработки персональных данных, сроки хранения и права Пользователя как субъекта данных приведены в отдельном документе — «Политика конфиденциальности».

10.1. Пользователю запрещается использовать Сервис для совершения действий, подпадающих под уголовную или административную ответственность.

10.2. Пользователь не вправе использовать Сервис таким образом, который может привести к блокировке инфраструктуры Администратора либо нарушению прав третьих лиц.

11.1. Администратор освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если докажет, что оно стало невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

11.2. Срок исполнения обязательств продлевается соразмерно периоду действия таких обстоятельств и устранения их последствий.

12.1. Соглашение вступает в силу с момента первого использования Сервиса и действует до момента прекращения его использования пользователем или прекращения работы Сервиса Администратором.

12.2. Актуальная редакция Соглашения публикуется в боте и личном кабинете. Новая редакция применяется к отношениям, возникшим после её публикации, — то есть к подпискам, оплаченным начиная с этого момента.

12.3. К уже оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Предмет, цена, срок и иные согласованные условия по оплаченному периоду в одностороннем порядке не изменяются.

12.4. Состав серверов и локаций, а также рекомендуемые приложения могут меняться в любой момент: это способ оказания услуги, а не её оплаченные параметры (срок, число устройств, лимит трафика, цена).

12.5. Если Сервис полностью или частично недоступен из-за блокировок, иных ограничений либо действий операторов связи, интернет- и хостинг-провайдеров или уполномоченных государственных органов, услуга за соответствующий период считается оказанной (пп. 2.4, 6.4): обязательство Администратора исполнено, возврат средств не производится, правило п. 11.2 о продлении срока к таким обстоятельствам не применяется.

12.5.1. Администратор вправе по своему усмотрению продлить оплаченный период на срок недоступности. Такое продление является доброй волей Администратора, а не его обязанностью.

12.6. Если те же обстоятельства делают оказание услуги невозможным окончательно, обязательство прекращается в ставшей невозможной части (ст. 416, 417 ГК РФ). Оплата за неиспользованный период возвращается за вычетом фактически понесённых Администратором расходов (п. 3 ст. 781 ГК РФ).

12.7. Администратор вправе в любой момент прекратить приём новых оплат и продлений. О полном прекращении работы Сервиса объявляется в боте и личном кабинете не менее чем за 30 дней. Уже оплаченные периоды при этом доводятся до конца. Если на объявленную дату прекращения оплаченный период всё же не истёк, за его неиспользованную часть возвращается оплата пропорционально оставшимся дням.

12.8. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие пользователя с ней в части будущих периодов.

По вопросам, связанным с использованием Сервиса, обращайтесь в поддержку: @rofterr.

Претензии и юридически значимые обращения направляются в поддержку. Стороны стараются урегулировать спор путём переговоров; при недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.